Foire aux questions (FAQ)

Vous avez une question ou besoin d'aide ? Nous répondons à toutes vos questions

Taille

Comment choisir la bonne taille pour mon casque Marko Helmets ?
Pour déterminer votre taille de casque, utilisez un mètre de couturière (ou une ficelle que vous mesurerez ensuite). Mesurez votre tour de tête en plaçant le mètre environ 2,5 cm au-dessus des sourcils. Comparez ensuite cette mesure avec notre guide des tailles disponible dans l’onglet guide des tailles.
J’hésite entre deux tailles, laquelle devrais-je choisir ?
Si vous êtes à la limite entre deux tailles, nous vous conseillons en général de prendre la taille en dessous car les mousses des casques se tassent avec le temps et s'adapteront à la forme de votre visage. Vous pouvez également nous contacter pour un conseil personnalisé au 01 48 07 51 64.
Comment savoir si mon casque est bien à ma taille ?
Pour vérifier que votre casque est bien ajusté :
1. Mesurez votre tour de tête avec un mètre ruban, en le plaçant environ 2 cm au-dessus des sourcils. Comparez cette mesure avec le guide des tailles de notre marque
2. Essayez le casque : il doit être bien ajusté sans exercer une pression douloureuse notamment au niveau du front et/ou à l’arrière de la tête.
3. Effectuez le test du mouvement : Bougez la tête de gauche à droite et de haut en bas. Le casque ne doit pas bouger librement. Essayez de le retirer en le soulevant par l’arrière : s’il s’enlève facilement, il est trop grand.
4. Vérifiez les points de pression : Portez le casque quelques minutes pour voir s’il provoque des douleurs (signe qu’il est trop serré).
5. Assurez-vous d’un bon maintien de la jugulaire : elle doit être bien serrée sans gêner la respiration ni provoquer d’inconfort.
Un casque bien ajusté garantit confort et sécurité en cas de choc.
Que faire si le casque reçu ne me convient pas en termes de taille ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour nous le retourner ou l’échanger à compter de la date de réception des articles. Les retours pour échange sont offerts en France métropolitaine et payants pour tous les autres pays et DOM-TOM. Contactez-nous si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire. Télécharger votre bon de retour

Accessoires et pièces détachées

Où trouver des pièces détachées (visière, mécanisme, charnière, etc.) ?
Nous proposons la plupart des pièces détachées (visières, systèmes de fixation, mousses de rechange, etc.) dans la section « Accessoires » de notre site pour la moto et dans la section “vélo” pour les accessoires de casques de vélo. Si vous ne trouvez pas la pièce recherchée, contactez notre service client.
Proposez-vous des mousses de rechange ou des accessoires pour adapter le casque au froid ?
Oui, nous avons des mousses de rechange et, sur certains modèles (ex. Cadence, Tandem Light, etc.), des cache-oreilles amovibles. Vous pouvez consulter la rubrique « Accessoires » sur notre site ou contacter le service client.
Les casques sont-ils vendus avec un câble de charge USB pour la lumière ?
Nous ne fournissons pas de câble USB pour des raisons environnementales (limiter les déchets électroniques). Nos casques sont conçus pour être compatibles avec les câbles standard USB-C.

Commandes et Livraison

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Il est possible d’annuler ou modifier votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. La procédure à suivre est très simple: nous appeler le plus rapidement possible par téléphone au 01 48 07 51 64 de 9h30 à 13h et de 14h à 17h30 du lundi au vendredi.
Expédiez-vous à l’international ?
Nous expédions dans le monde entier. A noter, qu'en dehors de la France métropolitaine, les frais d’expédition et de retour sont à la charge du client.
Quels sont les délais de livraison ?
En général, les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Les délais de transport varient selon la destination et le transporteur. Pour la France métropolitaine, vous pouvez compter entre 2 et 5 jours ouvrés. À l’international, cela peut prendre plus de temps.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre l’acheminement de votre colis. N'oubliez pas de regarder vos spams !
Quels sont les modes de livraisons ?
Tous les colis sont acheminés via notre transporteur GLS ou Chronopost sur toute la France et en Corse avec un suivi d'acheminement. Tous les colis à destination de l'étranger ou des Dom Tom sont acheminés par le transporteur Chronopost International (pour l'Europe) et FEDEX ou DHL (Hors Union Européenne). Vous avez le choix d’être livré à domicile ou en point relais.

Retours, échanges et remboursements

Comment effectuer un retour ou un échange ?
Si vous êtes en France métropolitaine (hors Corse) l’échange est gratuit à partir de 50 €, et offerts dans l'Union Européenne à partir de 300€ d'achat à hauteur d'un échange par commande. Le deuxième échange sera à la charge du client. vous pouvez bénéficier d’une étiquette de retour prépayée pour un échange. Les retours pour remboursement sont à la charge du client. En dehors de la France métropolitaine, les frais de retour restent également à la charge du client. Merci de renvoyer le produit dans son emballage d’origine, les retours doivent se faire obligatoirement avec la boîte du casque ainsi qu'avec un carton d'expédition. Sans cela, Marko se réserve le droit de ne pas rembourser intégralement la commande et prendra en compte les dommages subis sur la boite à hauteur de 15€ et le casque à hauteur de son prix d'achat TTC. Télécharger votre bon de retour
Sous quel délai suis-je remboursé après un retour ?
Une fois le produit reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le traitement sera finalisé.
J’ai reçu un casque endommagé ou qui ne correspond pas à ma commande, que faire ?
Si vous avez reçu un produit défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous vous proposerons alors un échange ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaire.

Autres questions fréquentes

Puis-je personnaliser la couleur de mon casque ?
Nous ne proposons pas actuellement de service de personnalisation sur mesure. Toutefois, nos gammes de casques offrent plusieurs coloris pour répondre au plus grand nombre de goûts ainsi que de nombreux accessoires (vis, visières…) pour les personnaliser.
Comment puis-je vous contacter pour faire un partenariat ?
Vous souhaitez faire un partenariat avec Marko Helmets pour devenir influenc(euse)er. Vous avez besoin de produits pour un shooting, tournage… Vous êtes un média et vous souhaitez parler de nous et de nos produits sur votre site, magazine ou blog. Vous pouvez nous joindre par mail contact@marko-helmets.com et retrouvez notre kit presse juste ici.
Proposez-vous des réductions ou des codes promotionnels ?
Nous organisons parfois des offres spéciales ou des ventes flash. Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé(e) de nos promotions en cours. Instagram :@markohelmets
Comment devenir revendeur de votre marque ?
Pour devenir revendeur de notre gamme moto nous vous invitons à contacter la Sifam notre distributeur moto par téléphone au 04 97 00 07 77 ou par mail secretariat@sifam.fr. pour devenir revendeur de notre gamme Vélo vous pouvez nous joindre au 01 43 57 33 30 ou par mail commercial@lacompagniedesaccessoires.com

Entretien et utilisation du casque

Mon casque a subi un choc, dois-je le remplacer ?
Oui. Même si aucun dommage n’est visible à l’œil nu, la structure interne du casque peut avoir été altérée, réduisant sa capacité à absorber les impacts futurs. Pour votre sécurité, nous recommandons de remplacer tout casque ayant subi un choc important.
Comment nettoyer mon casque ?
Nous vous conseillons d’utiliser un chiffon doux et de l’eau savonneuse pour nettoyer la coque externe. Pour l’intérieur, la plupart de nos casques sont dotés de mousses démontables et lavables. Laissez-les simplement sécher à l’air libre après les avoir rincées à l’eau tiède savonneuse. Retrouvez notre tutoriel pour nos casques de moto et pour les casques de vélo.
Comment entretenir la visière ?
Nettoyez la visière avec un chiffon doux et de l’eau claire, ou utilisez un produit spécifique pour les visières. Évitez les nettoyants agressifs qui risquent d’endommager le revêtement anti-rayures.
Comment stocker correctement mon casque pour éviter qu’il ne s’abîme ?
Pour prolonger la durée de vie de votre casque et éviter qu’il ne s’abîme, suivez ces conseils :
1. Rangez-le dans un endroit sec et à l’abri de la lumière : Évitez l’exposition prolongée au soleil ou à l’humidité, qui peuvent altérer les matériaux et la mousse intérieure.
2. Utilisez une housse de protection : Lorsque vous ne l’utilisez pas, placez-le dans une housse pour éviter la poussière et les rayures.
3. Évitez de le poser sur des surfaces dures ou instables : posez-le toujours sur une surface plane ou utilisez un support spécifique pour éviter qu’il ne tombe.
4. Ne stockez pas votre casque à proximité de produits chimiques ou de solvants : Ces substances peuvent endommager la coque et la visière.
5. Ne laissez pas votre casque dans votre voiture ou un endroit chaud : Les températures élevées peuvent détériorer les mousses internes et affecter la résistance du casque.
6. Aérez-le après utilisation : Laissez-le sécher à l’air libre après chaque sortie pour éviter l’accumulation d’humidité et de mauvaises odeurs.

Un bon stockage permet de préserver la sécurité, le confort et l’esthétique de votre casque plus longtemps !
Comment éviter la buée sur la visière ?
La buée sur la visière peut réduire la visibilité et compromettre la sécurité. Voici quelques solutions efficaces :

1. Utiliser un écran antibuée Pinlock : Beaucoup de nos casques moto sont compatibles avec un film Pinlock, qui crée une barrière thermique empêchant la condensation. Retrouvez les caractéristiques sur nos fiches produits.
2. Appliquer un traitement antibuée : Des sprays ou lingettes spécifiques existent pour limiter la formation de buée sur la visière. Nous vous le conseillons pour nos visières de casques vélo.
3. Bien ventiler son casque : Ouvrez légèrement la visière de votre casque de moto ou utilisez les ventilations du casque pour améliorer la circulation de l’air.
4. Éviter de respirer directement sur la visière : En hiver, un cache-nez ou une bavette peut aider à diriger l’air expiré vers le bas.
5. Nettoyer régulièrement la visière : Une visière propre réduit la formation de buée, alors lavez-la avec un chiffon doux et un produit adapté. Retrouvez notre tutoriel ici

En combinant ces astuces, vous garderez une visibilité optimale par tous les temps
Puis-je porter un casque moto pour faire du vélo et inversement ?
Non, il n’est pas recommandé d’interchanger un casque moto et un casque vélo, car ils sont conçus pour des usages différents.

Le premier cas : utiliser un casque de moto pour le vélo, nous vous le déconseillons. Bien que cela ne soit pas interdit, un casque de moto est beaucoup plus lourd qu’un casque de vélo ce qui peut causer de l’inconfort et une fatigue excessive du cou.

Deuxième cas : utiliser un casque de vélo pour la moto est interdit. Un casque vélo ne répond pas aux normes de sécurité des casques moto (ECE, DOT, etc.) et ne protège pas en cas d’accident à grande vitesse. Il ne couvre pas entièrement la tête et ne résiste pas aux chocs violents et aux abrasions en cas de chute à moto.

Chaque casque est spécifiquement conçu pour son usage. Utilisez toujours un casque homologué et adapté à votre activité, que ce soit en moto ou en vélo, chez Marko Helmets tous nos casques sont homologués.
Les casques Marko sont-ils compatibles avec des systèmes audio ou intercoms ?
Oui, la plupart des casques Marko Helmets sont compatibles avec des systèmes audio et intercoms Bluetooth, mais cela dépend du modèle. Certains modèles sont prédécoupés pour accueillir des haut-parleurs et un microphone sans gêner le confort. Si le casque ne dispose pas d’emplacements spécifiques, il est toujours possible d’installer un intercom, mais cela peut être moins confortable. Vérifiez la fiche technique du casque sur notre site pour voir s’il est conçu pour un intercom.
Puis-je peindre ou coller des stickers sur mon casque sans altérer sa sécurité ?
Peindre ou coller des stickers sur un casque peut potentiellement altérer sa sécurité, selon les matériaux et produits utilisés. Voici ce qu’il faut savoir avant de modifier l’apparence de votre casque. Certaines peintures spécifiques, comme celles à base d’eau ou acryliques, peuvent être utilisées sans endommager la coque. Les peintures contenant des solvants (ex : peinture en aérosol, vernis agressifs) peuvent affaiblir la structure du casque et altérer sa résistance aux chocs. Il existe des stickers spécialement conçus pour les casques, qui n’utilisent pas de colles agressives notamment les stickers Marko que vous retrouver juste ici. Nous vous conseillons d'éviter de recouvrir les inscriptions d’homologation du casque.

Éclairage et batterie intégrée

Mon casque avec éclairage intégré ne se recharge pas, que faire ?
Vérifiez que le câble USB et la source d’alimentation (ordinateur, adaptateur secteur) fonctionnent correctement. Assurez-vous qu’il n’y ait pas de poussière dans le port de charge. A noter que certains câbles USB-C trop larges au niveau du connecteur de chargement ne peuvent pas s'insérer correctement dans ce cas changer de câble. Si le problème persiste, contactez-nous avec votre numéro de commande pour une prise en charge SAV.
Combien de temps dure la batterie de l’éclairage intégré ?
Cela dépend du modèle de casque et du mode d’éclairage utilisé (fixe, clignotant). En moyenne, la batterie peut tenir de 4 à 10 heures.

Paiements

Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Voici tous les modes de paiements acceptés sur notre site Marko Helmets : Carte bancaire (via payplug), paypal, Alma (paiement en 3x)

Garantie et Service client

Quelle est la durée de garantie de mon casque Marko Helmets ?
Nos casques sont garantis 2 ans contre les défauts de fabrication, à compter de la date d’achat. Les dommages dus à un choc, un usage inapproprié ou l’usure normale ne sont pas couverts.
Comment faire jouer la garantie ?
Contactez notre service client en fournissant votre numéro de commande ou une preuve d’achat, ainsi que des photos et une description du problème rencontré. Nous vous guiderons ensuite sur la démarche à suivre.
Comment puis-je vous contacter en cas de question ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail serviceclient@marko-helmets.com, ou par téléphone 01 48 07 51 64 de 9h30 à 13h et de 14h à 17h30 du lundi au vendredi. Les coordonnées sont indiquées dans la rubrique « Contact » de notre site.
Où trouver un revendeur Marko helmets près de chez moi ?
Retrouvez notre carte avec tous nos revendeurs de casque moto et vélo dans la rubrique “revendeur” en bas de page de notre site. Cette carte est mise à jour régulièrement.
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