Frequently asked questions (FAQ)

Do you have a question or need help? We can answer all your questions

Size

How do I choose the right size for my Marko Helmets helmet ?
To determine your helmet size, use a tape measure (or a piece of string that you can measure afterwards). Measure your head circumference by placing the tape measure about 2.5 cm above your eyebrows. Then compare this measurement with our sizing guide, available in the size guide.
I'm hesitating between two sizes. Which should I choose?
If you're on the borderline between two sizes, we generally advise you to take the next size down, as the helmet foam will settle over time and adapt to the shape of your face. You can also contact us for personalised advice on 01 48 07 51 64.
How do I know if my helmet is the right size for me ?
To check that your helmet fits properly:
1. Measure your head circumference with a tape measure, placing it about 2 cm above your eyebrows. Compare this measurement with our brand's size guide.
2. Try the helmet on : it should fit snugly without exerting painful pressure, particularly on the forehead and/or the back of the head.
3. Perform the movement test : Move your head from left to right and up and down. The helmet should not move freely. Try to remove it by lifting it from the back: if it comes off easily, it's too big.
4. Check for pressure points : Wear the helmet for a few minutes to see if it causes pain (a sign that it is too tight).
5. Make sure the chinstrap fits properly : it should be snug without impeding breathing or causing discomfort.
A properly fitted helmet guarantees comfort and safety in the event of an impact.
What should I do if the size of the helmet I receive doesn't suit me ?
You have 30 days from the date of receipt of the items to return or exchange them. Returns for exchange are free in mainland France and subject to a charge for all other countries and overseas departments and territories. Contact us if you need further assistance. Download your returns form

Accessories and spare parts

Where can I find spare parts (visor, mechanism, hinge, etc.) ?
We offer most spare parts (visors, fastening systems, replacement foams, etc.) in the « Accessories » section of our site for motorbikes and in the “bicycle” for bicycle helmet accessories. If you can't find the part you're looking for, please contact our customer service department.
Do you offer replacement foam or accessories to adapt helmets to the cold ?
Yes, we have replacement foam and, on certain models (e.g. Cadence, Tandem Light, etc.), removable earmuffs. You can consult the « Accessories » on our website or contact Customer Services.
Do the headphones come with a USB charging cable for the light ?
We do not supply USB cables for environmental reasons (limiting electronic waste). Our headphones are designed to be compatible with standard USB-C cables.

Orders and Delivery

Can I change or cancel my order after validation ?
You can cancel or change your order as long as it has not yet been dispatched. The procedure is very simple: call us as soon as possible on 01 48 07 51 64 from 9.30am to 1pm and from 2pm to 5.30pm, Monday to Friday.
Do you ship internationally ?
We ship worldwide. Please note that outside mainland France, shipping and return costs are at the customer's expense.
What are the delivery times ?
In general, orders are dispatched within 1 to 2 working days. Transport times vary according to destination and carrier. For mainland France, you can count on between 2 and 5 working days. International orders may take longer.
How can I track my order ?
Once your order has been dispatched, you will receive an e-mail containing a tracking number and a link to follow the progress of your parcel. Don't forget to check your spam!
What delivery methods are available ?
All parcels are sent via our carrier GLS or Chronopost throughout France and Corsica with tracking. All parcels destined for foreign countries or French overseas departments and territories are sent by the carrier Chronopost International (for Europe) and FEDEX or DHL (outside the European Union). You can choose to have your order delivered to your home address or to a delivery point.

Returns, exchanges and refunds

How do I make a return or exchange ?
If you are in mainland France (excluding Corsica), the exchange is free from €59, and free in the European Union from €300 of purchase up to one exchange per order. The second exchange will be charged to the customer. You can benefit from a prepaid return label for an exchange. Returns for refund will be charged to the customer. Outside metropolitan France, return costs are also at the customer's expense. Please return the product in its original packaging, returns must be made with the box of the helmet and a shipping carton. Otherwise, Marko reserves the right not to fully refund the order and will take into account damage to the box up to 15€ and the helmet up to its purchase price including VAT. Download your returns form
How quickly will I be reimbursed after a return ?
Once the product has been received and checked, we will process the refund within 7 to 10 working days. You will receive a confirmation e-mail when processing is complete.
I've received a damaged helmet or one that doesn't match my order. What should I do ?
If you have received a faulty product or one that does not correspond to your order, please contact us as soon as possible. We will then offer you an exchange or a full refund at no extra cost.

Other frequently asked questions

Can I customise the colour of my helmet ?
Nous ne proposons pas actuellement de service de personnalisation sur mesure. Toutefois, nos gammes de casques offrent plusieurs coloris pour répondre au plus grand nombre de goûts ainsi que de nombreux accessoires (vis, visières…) pour les personnaliser.
How can I contact you to set up a partnership ?
Vous souhaitez faire un partenariat avec Marko Helmets pour devenir influenc(euse)er. Vous avez besoin de produits pour un shooting, tournage… Vous êtes un média et vous souhaitez parler de nous et de nos produits sur votre site, magazine ou blog. Vous pouvez nous joindre par mail contact@marko-helmets.com et retrouvez notre kit presse juste ici.
Do you offer discounts or promotional codes ?
Nous organisons parfois des offres spéciales ou des ventes flash. Abonnez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour être informé(e) de nos promotions en cours. Instagram :@markohelmets
How can I become a retailer of your brand ?
Pour devenir revendeur de notre gamme moto nous vous invitons à contacter la Sifam notre distributeur moto par téléphone au 04 97 00 07 77 ou par mail secretariat@sifam.fr. pour devenir revendeur de notre gamme Vélo vous pouvez nous joindre au 01 43 57 33 30 ou par mail commercial@lacompagniedesaccessoires.com

Care and use of the helmet

My helmet has suffered an impact. Do I need to replace it ?
Oui. Même si aucun dommage n’est visible à l’œil nu, la structure interne du casque peut avoir été altérée, réduisant sa capacité à absorber les impacts futurs. Pour votre sécurité, nous recommandons de remplacer tout casque ayant subi un choc important.
How do I clean my helmet ?
Nous vous conseillons d’utiliser un chiffon doux et de l’eau savonneuse pour nettoyer la coque externe. Pour l’intérieur, la plupart de nos casques sont dotés de mousses démontables et lavables. Laissez-les simplement sécher à l’air libre après les avoir rincées à l’eau tiède savonneuse. Retrouvez notre tutoriel pour nos casques de moto et pour les casques de vélo.
How do I maintain the visor ?
Nettoyez la visière avec un chiffon doux et de l’eau claire, ou utilisez un produit spécifique pour les visières. Évitez les nettoyants agressifs qui risquent d’endommager le revêtement anti-rayures.
How do I store my helmet correctly to prevent damage ?
Pour prolonger la durée de vie de votre casque et éviter qu’il ne s’abîme, suivez ces conseils :
1. Rangez-le dans un endroit sec et à l’abri de la lumière : Évitez l’exposition prolongée au soleil ou à l’humidité, qui peuvent altérer les matériaux et la mousse intérieure.
2. Utilisez une housse de protection : Lorsque vous ne l’utilisez pas, placez-le dans une housse pour éviter la poussière et les rayures.
3. Évitez de le poser sur des surfaces dures ou instables : posez-le toujours sur une surface plane ou utilisez un support spécifique pour éviter qu’il ne tombe.
4. Ne stockez pas votre casque à proximité de produits chimiques ou de solvants : Ces substances peuvent endommager la coque et la visière.
5. Ne laissez pas votre casque dans votre voiture ou un endroit chaud : Les températures élevées peuvent détériorer les mousses internes et affecter la résistance du casque.
6. Aérez-le après utilisation : Laissez-le sécher à l’air libre après chaque sortie pour éviter l’accumulation d’humidité et de mauvaises odeurs.

Un bon stockage permet de préserver la sécurité, le confort et l’esthétique de votre casque plus longtemps !
How can I prevent the visor from fogging up ?
La buée sur la visière peut réduire la visibilité et compromettre la sécurité. Voici quelques solutions efficaces :

1. Utiliser un écran antibuée Pinlock : Beaucoup de nos casques moto sont compatibles avec un film Pinlock, qui crée une barrière thermique empêchant la condensation. Retrouvez les caractéristiques sur nos fiches produits.
2. Appliquer un traitement antibuée : Des sprays ou lingettes spécifiques existent pour limiter la formation de buée sur la visière. Nous vous le conseillons pour nos visières de casques vélo.
3. Bien ventiler son casque : Ouvrez légèrement la visière de votre casque de moto ou utilisez les ventilations du casque pour améliorer la circulation de l’air.
4. Éviter de respirer directement sur la visière : En hiver, un cache-nez ou une bavette peut aider à diriger l’air expiré vers le bas.
5. Nettoyer régulièrement la visière : Une visière propre réduit la formation de buée, alors lavez-la avec un chiffon doux et un produit adapté. Retrouvez notre tutoriel ici

En combinant ces astuces, vous garderez une visibilité optimale par tous les temps
Can I wear a motorbike helmet when cycling and vice versa ?
Non, il n’est pas recommandé d’interchanger un casque moto et un casque vélo, car ils sont conçus pour des usages différents.

Le premier cas : utiliser un casque de moto pour le vélo, nous vous le déconseillons. Bien que cela ne soit pas interdit, un casque de moto est beaucoup plus lourd qu’un casque de vélo ce qui peut causer de l’inconfort et une fatigue excessive du cou.

Deuxième cas : utiliser un casque de vélo pour la moto est interdit. Un casque vélo ne répond pas aux normes de sécurité des casques moto (ECE, DOT, etc.) et ne protège pas en cas d’accident à grande vitesse. Il ne couvre pas entièrement la tête et ne résiste pas aux chocs violents et aux abrasions en cas de chute à moto.

Chaque casque est spécifiquement conçu pour son usage. Utilisez toujours un casque homologué et adapté à votre activité, que ce soit en moto ou en vélo, chez Marko Helmets tous nos casques sont homologués.
Are Marko headphones compatible with audio systems or intercoms ?
Oui, la plupart des casques Marko Helmets sont compatibles avec des systèmes audio et intercoms Bluetooth, mais cela dépend du modèle. Certains modèles sont prédécoupés pour accueillir des haut-parleurs et un microphone sans gêner le confort. Si le casque ne dispose pas d’emplacements spécifiques, il est toujours possible d’installer un intercom, mais cela peut être moins confortable. Vérifiez la fiche technique du casque sur notre site pour voir s’il est conçu pour un intercom.
Can I paint or stick stickers on my helmet without affecting its safety ?
Peindre ou coller des stickers sur un casque peut potentiellement altérer sa sécurité, selon les matériaux et produits utilisés. Voici ce qu’il faut savoir avant de modifier l’apparence de votre casque. Certaines peintures spécifiques, comme celles à base d’eau ou acryliques, peuvent être utilisées sans endommager la coque. Les peintures contenant des solvants (ex : peinture en aérosol, vernis agressifs) peuvent affaiblir la structure du casque et altérer sa résistance aux chocs. Il existe des stickers spécialement conçus pour les casques, qui n’utilisent pas de colles agressives notamment les stickers Marko que vous retrouver juste ici. Nous vous conseillons d'éviter de recouvrir les inscriptions d’homologation du casque.

Integrated lighting and battery

My helmet with integrated lighting won't charge. What can I do ?
Vérifiez que le câble USB et la source d’alimentation (ordinateur, adaptateur secteur) fonctionnent correctement. Assurez-vous qu’il n’y ait pas de poussière dans le port de charge. A noter que certains câbles USB-C trop larges au niveau du connecteur de chargement ne peuvent pas s'insérer correctement dans ce cas changer de câble. Si le problème persiste, contactez-nous avec votre numéro de commande pour une prise en charge SAV.
How long does the integrated lighting battery last ?
Cela dépend du modèle de casque et du mode d’éclairage utilisé (fixe, clignotant). En moyenne, la batterie peut tenir de 4 à 10 heures.

Payments

What methods of payment are accepted ?
Voici tous les modes de paiements acceptés sur notre site Marko Helmets : Carte bancaire (via payplug), paypal, Alma (paiement en 3x)

Warranty and Customer Service

How long is the warranty on my Marko Helmets helmet ?
Nos casques sont garantis 2 ans contre les défauts de fabrication, à compter de la date d’achat. Les dommages dus à un choc, un usage inapproprié ou l’usure normale ne sont pas couverts.
How do I activate the guarantee ?
Contactez notre service client en fournissant votre numéro de commande ou une preuve d’achat, ainsi que des photos et une description du problème rencontré. Nous vous guiderons ensuite sur la démarche à suivre.
How can I contact you if I have any questions ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail serviceclient@marko-helmets.com, ou par téléphone 01 48 07 51 64 de 9h30 à 13h et de 14h à 17h30 du lundi au vendredi. Les coordonnées sont indiquées dans la rubrique « Contact » de notre site.
Where can I find a Marko helmets dealer near me ?
Retrouvez notre carte avec tous nos revendeurs de casque moto et vélo dans la rubrique “revendeur” en bas de page de notre site. Cette carte est mise à jour régulièrement.
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